鑑定ブログ - お客様の話

質屋は、まだまだ「昔からのイメージ」が抜け切れていないのは私自身も理解しています

そのイメージからどうやって脱却するかという事を常々考えて、お客様に接しているわけですが・・・

そんな時、お客様からのメールのお問い合せですごく嬉しいやり取りをさせていただきました。

お客様からのお問い合せは

「友人から譲り受けたルイ･ヴィトンのバックが本物かどうか？」

という質問でした。

回答をさせていただいたのですが、なかなかメールでは難しいもので、商品を実際に拝見させていただかないとハッキリお答えが出来ないのが現状です。

十分なお答えが出来たのか？・・・とちょっと心配になっていましたが

お客様からは大変嬉しいお言葉を頂く事が出来ました！

◆お客様からのメール◆　　
（このお客様にはブログで使用する許可を得ています）

渡辺質店様

またブログ、覗かせて下さい＾＾

この様なとても励みになる返事をいただいて、感動してしまいました・・・

嬉しさのあまり、お礼のお返事をさせていただいたところ、ご丁寧に又返事をいただく事が出来ました。

渡辺質店様

昨日、初めてご利用のお客様がいらっしゃいました。

買取のお取引をさせていただきました。

商品はと言うと、25年程前に買われたダイヤモンドの指輪です。

当時の購入金額は商品を見れば逆算してだいたいわかるんです。

今現在のダイヤモンドの相場があります。

25年ほど前と言うと為替が１＄＝300円以上してたのかな？
(ダイヤモンドは輸入品なので為替によって値段が動きます。）

単純計算で今の3倍くらいです。

それに販売店さんの利益・・・当時は最低でも仕入れの5倍位の値段で販売いしていただろうと予測出来・・・

現在の相場×３（為替が今の3倍）×５販売店さんの利益）
＝現在の相場の15倍の購入額

と言うような逆算式が出来ます。

この様な説明をさせていただいたのですが、

昨日のお客様は「なるほど」と納得して頂けました。

多くの方は25年前でも買った金額の価値がいつまで経っても、購入金額の価値があると思われていますので、なかなか理解していただけないケースもあるのですが・・・

世の中の物の流れとは、目に見えないので難しいものです・・・

例えば、コンビニでおにぎりを買い126円支払いました。

126円と言う数字の中にどれだけの経費、人件費がかかっているのでしょうか？

私も詳しくはわかりませんが・・・

製造している機械　→　製造者の利益　→　各コンビニに運搬する　→　ドライバーの給料　→　コンビニ→アルバイト（従業員）の給料　→　コンビニの利益・・・

126円の中に色々な経費が含まれてますよね。

ただ、宝石など高価な物はなかなか毎日何十点と売れる物ではないので、他の物に比べ経費に負担がかかり物そのものの価値の何倍かの販売価格になっております。

そうでないと、販売店もお店を経営するのに支障が出てくるわけです。

物を買った金額＝その物の価値　という方程式は成り立ちませんので、それは理解しないといけない所ですよね。

私も気に入ってTシャツを買ったとしても、恐らく製造原価は何百円じゃないでしょうか？

でも、気に入って買った訳ですから、気に入って着ます。

そんな事を気にしていたら何も買い物は出来ませんよね。

昨日のお客様は私の話にすごく関心を示してくださって「次に買い物をする時の為にアドバイス頂戴よ！！」なんて事もおっしゃってました。

「もちろんです。私のわかる範囲でしたら、遠慮なく聞いてください。」

こうやって少しでも皆さんのお力になれたらと思います。

逆にお客様からも色々なお話をして頂き勉強になっている事もたくさんあります。

お互い、知識を分け合いながらお客様と良い関係を築いて行きたいです。

岐阜の質屋　渡辺質店　渡辺圭一でした。

昨日いらっしゃったお客様の話です。

いやー、すごく嬉しかったです・・・と言うか感動しました

そのお客様は質預り、買取と両方のお取引のあるお客様で、当店だけでなく色々な質屋にも行かれているようです。

昨日もいつもの様にお取引をさせていただいたついでに、ちょっとした世間話や商品についてなどお話をさせていただいていたところ

「最近色々な質屋さんに行ってるけど、渡辺さんみたいな色々話出来るところって今時無いよねー。」

とおっしゃってました。

私の心がけている、　「お客様とのコミュニケーション」　という努力が報われた瞬間でした。

それに加え、　「渡辺さんの所に来るの、楽しいよ。」　とも・・・

うっうっ・・・感動です

「ありがとうございます。」と当たり前の言葉しか返せませんでしたが、本当にありがたい言葉でした

これを励みにこれからも、お話をしやすい質屋、お客様とコミュニケーションをとる質屋を目指してやっていきたいと思います。

スイマセン・・・ちょっとしんみりしたお話になってしまいまして

岐阜の質屋　渡辺質店　渡辺圭一でした。

世界陸上が終わりましたね。

日本勢は土佐礼子選手の銅メダル１つ・・・うーんこの結果はどうなんでしょうか？

しかし土佐礼子選手の粘りはすごかったー！！

期待していた選手のメダル獲得が他には無かったため、やっぱり寂しい結果？になるんですかね？

女子マラソンはオリンピックでもメダルを期待できる種目で、土佐礼子選手はオリンピック切符内定のようですね。

地元岐阜出身「高橋尚子」選手にも是非オリンピック出場してもらいたいです。

話は変わって、また今日お客様から嬉しいお言葉を頂きました。

質預りのお客様で何度も利用して頂いてるお客様です。（女性　４０代）

このお客様は結構遠い所からわざわざお越し頂いているのですが、先日時間が無い時に最寄の質屋さんに行ったそうです。

そうしたら、いつも当店がお出しする金額に程遠い金額査定だったようで、また当店に来店されたという事でした。

「何で査定金額がそんなに違うの？」って聞かれたのですが、大変「答え」に苦しみます。

「商品を見る人によって査定額は違うとは思いますが・・・私は頑張って高額査定させてもらっています。」

しか説明出来ません。

他店の事を悪く言うわけにはいきませんし、実際どのお店にもって行ったかも知りませんし・・・

たまたま見間違えたのかも知れませんし・・・

でも、お客様から「こっちの方が良いわよ。」と当店を選んで頂けるのは嬉しいですね。

ついでにちょっと世間話をして帰られましたが、「またお願いしますねー！」って笑顔で帰られたので、こちらも笑顔になります。

やっぱり笑って人とお話をするって良いことですね。

渡辺質店も「笑顔が絶えない質屋」とかいうキャッチフレーズをいつかは使ってみたいもんです！！

岐阜の質屋　渡辺質店　渡辺圭一でした。

今日は　すっごく　うれしー　 お客様の声を聞きました。

渡辺質店のある岐阜市内近郊には、もちろん他の都市と同様、何軒かの質屋があります。

同じ質屋でも営業方針は全く異なり、他店の事は全くわかりません・・・

見る人によって査定額も多少誤差が出るかもしれません・・・

最近は何軒か回られて一番高いお店に売るという方も少なくありません。

そんな中、今日のお客様の声では　（４０代　女性　買取のお客様）

「いろいろ質屋さん回ったけど、ここが一番親切！！」

なんという ありがたき お言葉・・・

嬉しくて、涙が出そうです

「商品の説明してくれるから、安心できるわ！！」

はい、渡辺質店では出来る限りお客様には商品説明をする事にしてます。

お客様が商品の事を誤って理解しているかもしれない？　というのもありますし、次回の買い物の参考になれば？　というのもあります。

次に何かを買い物するときに当店での話を思い出していただいて、それをヒントに気に入った物を探していただければ・・・ちょっとはお役に立ててますかねー？

今回はこのお客様からは、ルイ・ヴィトンのバック、他ブランドバック、指輪、ネックレス等買取させていただきました。お話もずいぶんさせて頂いて、金額も喜んでいただいたようなので良かったです。

皆様もわからない事などありましたら、遠慮なくお聞き下さい。

わかる範囲ですが、がんばってお答えします。

岐阜の質屋　渡辺質店　渡辺圭一でした。

岐阜という町は（当店のある岐阜市）全国的に見ますと完全なる「中堅都市」です。

都会過ぎでもなく、田舎過ぎでもなく・・・いい所です。
山も川も綺麗だし

日本ＮＯ３の都市「名古屋」にも近いし、名古屋に出れば新幹線で東京にも大阪にも出れます。

暮らしやすいし、不便さもさほど感じません。

そんな「岐阜」という中堅都市で質屋という商売をやらせていただいているのですが、やっぱり田舎的な良い文化はまだまだ残っています。

先ほど来られたお客様のお話です。

昔から当店を利用して下さっている、質預りのお客様です。

預り期間の延長に来られたのですが、いつも来店時に「お土産」を持ってきて頂き、遠慮なく頂戴させていただいてます。

今回は「うちで採れたから食べてね」と頂いてしまいました

新鮮で美味しそうです。

しかも身体に良さそう！！

こういった「頂き物」って嬉しいですよね。

ご近所さんや、友人、親戚の間では良くやりますが、お客様ともこのような関係でいられるのは嬉しいです！！

まずは手ぶらで結構ですので(笑）　お気軽に来店してください。

岐阜の質屋　渡辺質店　渡辺圭一でした。

はじめまして！

岐阜県岐阜市の質屋「渡辺質店」の渡辺圭一です　。

岐阜市という街で昭和25年の創業以来、岐阜県内のお客様を中心に（もちろん県外のお客様もいらっしゃいますが）　安心と信頼　をモットーに、出来る限りお客様のお役に立てるよう質屋をやらせてもらってます！！

私で3代目となるわけで、当店を継ぐにあたり東京で宝石鑑定の学校に通いその後、国内トップクラスの質屋さんで4年間修行を積み岐阜に帰ってきました。

岐阜に帰って来てからは、かれこれ5年以上経ちますが、まだまだ地元のお客様のニーズに答えられるのではないか？っと思っております。

そんな思いをお伝えしたく・・・

この度、思い切ってブログに挑戦させていただきます！！

なぜ「挑戦」？かというと、実は自分で書く文章を人様に読んで頂くなんて・・・という不安で一杯だからです

頑張って出来るだけわかりやすく楽しいブログを書きたいと思いますので
よろしくお願いします！！

岐阜の質屋　渡辺質店　渡辺圭一でした。