鑑定ブログ - お客様の話

若い男性のお客様で、

お客様「質預りでお願いできますか？」

っとご来店

　私　「はい、どうぞ！！」

査定中・・・査定中・・・査定中・・・（約３分）

　私　「こちらの商品でお預りですと〇〇万円になります。」

お客様「えーっと〇〇万円だけお願いできますか？」

　私　「よろしいですよ！！かしこまりましたー！！」

（査定額いっぱい借りていかれなくてもいいんですよ。お利息もその分安くなるのでご利用金額だけの貸付も可能です。）

そして質札（お預りカード）を記入していると・・・

お客様「実はここで質屋さん３軒目なんですけど・・・」

うん？当店の査定額が一番高かったのかな？

でも、ご利用額はいっぱいじゃないし・・・？

と私が思っていると

お客様「渡辺質店さんが一番親切ですねっ！！」


　私　「あ、ありがとうございます。」

予想が外れましたが、

査定が高いと言われるよりも（当たり前なので）嬉しかったです

この言葉で今週も１週間がんばれそうです！！

こちらこそご利用ありがとうございましたっ

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

今回は職業には色々な悩みがそれぞれあると思いますが

質屋の悩みを聞いていただこうと思います。

一番感じるのは、外出がほとんど無いという事です。

質屋はお客様のご来店を営業時間中、お店でお待ちする商売です。

営業時間中はほとんど外には出ません・・・正直ストレス感じる時もあります

私は時々出張があったり、勉強会、会議などで出る時はありますが

そのほかの理由ではほとんどお店にて待機です。

天気が良い日などは時々外の空気を吸いたくなります。

営業で外回りをされてる方がうらやましくも思います。
（それはそれで大変なことはあると思いますが・・・）

でも自分の選んだ職業、そんなことも言ってられません！！

今日みたいに雨の日は、外回りの方は大変でしょうね

カッパを着てバイクで配達する郵便局員さんを見て

心の中で「ご苦労様です」と天気の日より数倍思ってしまいました。

そんな時、面白いことがありました。

お客様の商品を査定している間に、当店へ郵便の配達がありました。

そしたら、お待ちいただいているお客様が

「すいません、これお願いできますか？」

と郵便封筒を差し出し、郵便局員さんは

「あっ！！いいですよー！！」っと

お客様は郵便ポストのある場所まで行かなくて済みましたっ。

ラッキーでしたね

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

お客様「買取でお願いします。」

お客様「お願いします。」

そして買取の手続きを終え、買取金額をお渡しすると・・・

お客様「思い入れのある指輪だから良いところに売らないとねっ！」

私「ありがとうございますっ」

皆、お持ちの品に特別な思いが入っているモノってありますよね。

私も15年以上前に古着屋で見つけたLEVISのデニムを当時気に入って毎日の様にはいていました。

それは未だに持っています。（売れるモノではないですが・・・）

手放す時にどんなお店で手放すか？まで考えたことがありませんでした。

もちろん「高く売りたい！！」という前提の下、渡辺質店を選らんでもらえた事は名誉です。

これからも色んな理由で選ばれる質屋を目指したいです。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

例えば・・・

「そちらは着物のお取り扱いしてますか？」

「〇〇を持ってるんですけど、いくら位になりますか？」

などなど

電話でお答えできる事は、お答えしてますが

どうしても品物を見ないと解らない物もあります。

その時はお手数ですが、店頭までお持ちください。

見せていただければ、大体の物はその場でお値段を提示させていただいています。

あるお客さんから、店頭に来られた時

お客様「さっきお電話で対応していただいたのは、あなたでしたか？」

（父親が対応すこともあるので）

私「私か父親が対応したと思いますが・・・」

お客様「声が若かったから、たぶんあなたでしょうね。」

私「それなら私だと思いますが・・・？」

お客様「実はお電話での対応がすごく良かったので、来てみたんです。」

私「ありがとうございますっ（照）」

この様に褒めていただいて、恥ずかしいです。

でも嬉しいです！！

もっともっと接客だけじゃなく、お電話での対応にも褒められるようにがんばります。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

言われるこの不景気ですが、渡辺質店は少しでも皆様のお役に立てたでしょうか？

今年を振り返ると、2008年夏以降の「サブプライムローン問題」以降の金、プラチナの

大暴落でどうなってしまうのか心配でのスタートでした。

何とか相場は盛り返し、金に関しては今も3,4年前より良い値段で買取りさせて頂いております。

渡辺質店としては・・・

良かった点

お客様との会話を大切に心がけたせいか・・・

「ありがとう。勉強になりました。」

というお言葉をたくさん頂ける様になりました。

極力、お客様のお持ちになる品物の説明をさせて頂くようにしています。

それと、今後何を買ったらよいのか？どの様な物が値減りが少ないとか？

相談に乗らせていただいております。

これらの成果が少し出た気がします。

おかげ様で新しいお客様も例年通り出来ました。

ありがとうございました。

悪かった点

ブログの更新頻度が・・・

スイマセン

「バタバタしている」等の言い訳で・・・

来年は頑張ってブログの更新もしていきたいです。

そこでもう少し、質屋の内情など（くだらないプライベートの話題も）書けたらと思います。

来年も益々厳しい経済状況かもしれませんが、

★今年は本日（12月31日）夜８：００までの営業となります。

★新年2010年は1月4日（月）朝９：００からの営業となります。

皆様どうぞ良いお年をお迎え下さい

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

以前は買取のお取引ばかりでしたが、本日は始めて「質預り」の

お取引をさせて頂きました。

質預りのお取引について説明させていただき、ちょっと世間話をして帰られました。

そのお客様の帰り際、嬉しいお言葉を頂戴いたしました。

「お客様商売っていうのは、話し易い方、話し難い方いるでしょう？

　私はあなたが話し易いからここに来てるんですよ。」

っと・・・私より（失礼ですが）４０歳ほど年上の方から言われました。

４０もの歳の差で「話し易い」とおっしゃってもらえるとは・・・

嬉しいですねっ

質屋も接客業ですからねっ

日ごろから気分の良い会話を心がけていたので、本当に嬉しいです。

どんな方にもそう思われるように、お客様との会話の大切さを常に考えて

やって行きたいと思います。

明日は文化の日で当店は定休日になります。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆