鑑定ブログ - お客様の話

いよいよベスト１６、決勝トーナメント1回戦

パラグアイ戦ですね。

もう今からドキドキです

すっかり本田のチームになり、海外メディアからの評価もかなり高評価。

この勢いでワールドカップ3点目を本田選手に取ってもらい、是非ベスト８へ！！

その後のスペインVSポルトガルもかなり気になります。

日本が勝てば次の対戦相手ともなりますし、その前にサッカーファンにはたまらない

対戦カードとなっています。

見たいけど・・・睡魔に勝てるかな・・・明日の仕事の事も考えないと・・・

昨日来て頂いたお客様です。

ダイヤモンドの査定でした。

お客様　「とりあえず値段だけ聞きたくて・・・いいですか？」

　　私　　「鑑定、査定料は無料ですのでいいですよ！」

査定中・・・査定中・・・

　　私　　「買取ですと〇〇万円ですね。」

お客様　「ありがとうございます。一度家内と相談してきますね・・・」

　　　　　「ここがダイヤモンドの評価が高いって聞いたものですから・・・」

お知り合いのどなたかが当店のご利用があったみたいです

クチコミですね。

嬉しいです！！

そうなんです、当店はダイヤモンドに強いお店なんです！！

ダイヤモンドが付いている指輪等、ダイヤモンドが査定に含まれず枠の代金の査定しか

しないお店もたくさん有りますので、お気をつけ下さい！！

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

私は寝不足です・・・

昨晩AM２：００まで起きていましたが、限界がきて一度就寝。

1時間半後起きてTVの前に！！

引き分けでも決勝トーナメント進出という日本有利の試合といわれていましたが

格上相手には有利も何もありません。

しかし結果的には３：１！！すごいぞニッポン！！

次の決勝トーナメント1回戦のパラグアイ戦もこの調子で勝って欲しいです。

ガンバレ！！サムライジャパン！！

話は変わり、数日前にご来店のお客様のお話です。

若い女性二人組みでのご来店でした。

商品をそれぞれ何点か拝見させていただき、買取のお取引をさせていただきました。

何点かは「査定だけでも良いですか？」

ということで、「もちろんいいですよ。鑑定料は無料ですから（笑）」

そんな会話の中で、壊れたカルティエのリングが1つありました。

カルティエの修理について少しアドバイスさせていただきましたが・・・

カルティエの修理代はかなり高いです。

高いかも知れませんが、カルティエはカルティエで修理された方が将来的に良いと思います。

当店でも、他社で修理された物は査定DOWNの対象になってしまいます。

こんな話をしながら、お取引させていただきました。

お客様は帰りがけに

「思ったより高く売れたねー！！」

「びっくりー！！」

と話していたので、喜んで頂いて良かったーっと思っていたら

「また来よっかー！！」

と・・・一番うれしいお言葉が出てきました！！

リピーターさんが少しづつ増えてきているのが、最近実感出来ていますが

もっともっと「また来たいお店」になるよう頑張りたいです。

もちろん初めてでも安心の質屋ですよ。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

買取のお取引をさせていただいたお客様です。

まずお電話でのお問い合わせでした。

「〇〇と申しますが、バッグと時計と貴金属がありますが見てもらえますか？」

とても丁寧な話され方で、こちらがちょっと緊張してしまいました

私　「はい！拝見させていただきますのでお持ちください。」

そして夕方ご来店

その時もとても丁寧で落ち着いた話し方をされる方で、私もこのお客様の話し方を

勉強したいと思いました。

商品を見せていただいている間もお話を少しさせていただいて・・・

お客様　「ネットでブログも拝見しました。それでここに決めたんです。」

　　私　　「ありがとうございます。くだらないことばかりしか書いてないかも知れませんが・・・」

実際にブログ読みましたと言われると、ちょっと恥ずかしいんですが、読んでもらえるのは

すごくうれしいです！！

査定価格が出て、お客様に申し上げると・・・

お客様　「はい、それでお願いします。でもこんなに頂いてよろしいんですか？」

　　私　　「はい、いつも頑張って値段を付けていますので！！」

お客様に喜んで頂いた瞬間は最高の瞬間です！！

それにしても、こちらが緊張してしまうくらい丁寧で落ち着いた話し方をされるお客様で

どんな仕事をされているのか、ちょっと気になってしまった私でした

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

お客様　「えーっと、質屋さんに来るのは初めてなんですけど・・・」

お客様　「実はオレイユを見て、質屋さんって怖い所かと思っていたんですけど・・・」

お客様　「ぜんぜんここは安心して来れますねっ（笑）」

こんな和やかな会話をさせていただきました

先日のブログでも書かせていただきましたが

月間オレイユさんから取材を受けました。

発売されてすぐに友人から「オレイユで見つけたよっ！」というメールが来たのは

恥ずかしかったですけど・・・

でも記事を読むと、ライターの方の凄さに脱帽です

インタビューを受けて答えていただけなんですが

上手くまとめてあり、私が言おうとしていた事が詰まった文章になっていました。

さすがプロのライターさんです！！

質屋とはどんな所なのか？という疑問は大勢の人が持っていると思います。

そんな中、なかなか行く機会ときっかけは無いかもしれませんが

渡辺質店は決して緊張したり、構えたりしてご来店頂かなくても大丈夫です！！

お取引をさせていただいてから、世間話で盛り上がるお客様もいらっしゃいますから

現在発売中の月間オレイユ6月号で是非

出来ればご購入お願いします

文章も読んでいただけるとありがたいです。

結構面白い事書いてますよっ

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

若い男性のお客様で、

お客様「質預りでお願いできますか？」

っとご来店

　私　「はい、どうぞ！！」

査定中・・・査定中・・・査定中・・・（約３分）

　私　「こちらの商品でお預りですと〇〇万円になります。」

お客様「えーっと〇〇万円だけお願いできますか？」

　私　「よろしいですよ！！かしこまりましたー！！」

（査定額いっぱい借りていかれなくてもいいんですよ。お利息もその分安くなるのでご利用金額だけの貸付も可能です。）

そして質札（お預りカード）を記入していると・・・

お客様「実はここで質屋さん３軒目なんですけど・・・」

うん？当店の査定額が一番高かったのかな？

でも、ご利用額はいっぱいじゃないし・・・？

と私が思っていると

お客様「渡辺質店さんが一番親切ですねっ！！」


　私　「あ、ありがとうございます。」

予想が外れましたが、

査定が高いと言われるよりも（当たり前なので）嬉しかったです

この言葉で今週も１週間がんばれそうです！！

こちらこそご利用ありがとうございましたっ

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

今回は職業には色々な悩みがそれぞれあると思いますが

質屋の悩みを聞いていただこうと思います。

一番感じるのは、外出がほとんど無いという事です。

質屋はお客様のご来店を営業時間中、お店でお待ちする商売です。

営業時間中はほとんど外には出ません・・・正直ストレス感じる時もあります

私は時々出張があったり、勉強会、会議などで出る時はありますが

そのほかの理由ではほとんどお店にて待機です。

天気が良い日などは時々外の空気を吸いたくなります。

営業で外回りをされてる方がうらやましくも思います。
（それはそれで大変なことはあると思いますが・・・）

でも自分の選んだ職業、そんなことも言ってられません！！

今日みたいに雨の日は、外回りの方は大変でしょうね

カッパを着てバイクで配達する郵便局員さんを見て

心の中で「ご苦労様です」と天気の日より数倍思ってしまいました。

そんな時、面白いことがありました。

お客様の商品を査定している間に、当店へ郵便の配達がありました。

そしたら、お待ちいただいているお客様が

「すいません、これお願いできますか？」

と郵便封筒を差し出し、郵便局員さんは

「あっ！！いいですよー！！」っと

お客様は郵便ポストのある場所まで行かなくて済みましたっ。

ラッキーでしたね

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

お客様「買取でお願いします。」

お客様「お願いします。」

そして買取の手続きを終え、買取金額をお渡しすると・・・

お客様「思い入れのある指輪だから良いところに売らないとねっ！」

私「ありがとうございますっ」

皆、お持ちの品に特別な思いが入っているモノってありますよね。

私も15年以上前に古着屋で見つけたLEVISのデニムを当時気に入って毎日の様にはいていました。

それは未だに持っています。（売れるモノではないですが・・・）

手放す時にどんなお店で手放すか？まで考えたことがありませんでした。

もちろん「高く売りたい！！」という前提の下、渡辺質店を選らんでもらえた事は名誉です。

これからも色んな理由で選ばれる質屋を目指したいです。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

例えば・・・

「そちらは着物のお取り扱いしてますか？」

「〇〇を持ってるんですけど、いくら位になりますか？」

などなど

電話でお答えできる事は、お答えしてますが

どうしても品物を見ないと解らない物もあります。

その時はお手数ですが、店頭までお持ちください。

見せていただければ、大体の物はその場でお値段を提示させていただいています。

あるお客さんから、店頭に来られた時

お客様「さっきお電話で対応していただいたのは、あなたでしたか？」

（父親が対応すこともあるので）

私「私か父親が対応したと思いますが・・・」

お客様「声が若かったから、たぶんあなたでしょうね。」

私「それなら私だと思いますが・・・？」

お客様「実はお電話での対応がすごく良かったので、来てみたんです。」

私「ありがとうございますっ（照）」

この様に褒めていただいて、恥ずかしいです。

でも嬉しいです！！

もっともっと接客だけじゃなく、お電話での対応にも褒められるようにがんばります。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

言われるこの不景気ですが、渡辺質店は少しでも皆様のお役に立てたでしょうか？

今年を振り返ると、2008年夏以降の「サブプライムローン問題」以降の金、プラチナの

大暴落でどうなってしまうのか心配でのスタートでした。

何とか相場は盛り返し、金に関しては今も3,4年前より良い値段で買取りさせて頂いております。

渡辺質店としては・・・

良かった点

お客様との会話を大切に心がけたせいか・・・

「ありがとう。勉強になりました。」

というお言葉をたくさん頂ける様になりました。

極力、お客様のお持ちになる品物の説明をさせて頂くようにしています。

それと、今後何を買ったらよいのか？どの様な物が値減りが少ないとか？

相談に乗らせていただいております。

これらの成果が少し出た気がします。

おかげ様で新しいお客様も例年通り出来ました。

ありがとうございました。

悪かった点

ブログの更新頻度が・・・

スイマセン

「バタバタしている」等の言い訳で・・・

来年は頑張ってブログの更新もしていきたいです。

そこでもう少し、質屋の内情など（くだらないプライベートの話題も）書けたらと思います。

来年も益々厳しい経済状況かもしれませんが、

★今年は本日（12月31日）夜８：００までの営業となります。

★新年2010年は1月4日（月）朝９：００からの営業となります。

皆様どうぞ良いお年をお迎え下さい

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆

以前は買取のお取引ばかりでしたが、本日は始めて「質預り」の

お取引をさせて頂きました。

質預りのお取引について説明させていただき、ちょっと世間話をして帰られました。

そのお客様の帰り際、嬉しいお言葉を頂戴いたしました。

「お客様商売っていうのは、話し易い方、話し難い方いるでしょう？

　私はあなたが話し易いからここに来てるんですよ。」

っと・・・私より（失礼ですが）４０歳ほど年上の方から言われました。

４０もの歳の差で「話し易い」とおっしゃってもらえるとは・・・

嬉しいですねっ

質屋も接客業ですからねっ

日ごろから気分の良い会話を心がけていたので、本当に嬉しいです。

どんな方にもそう思われるように、お客様との会話の大切さを常に考えて

やって行きたいと思います。

明日は文化の日で当店は定休日になります。

☆岐阜　質屋　「渡辺質店」　渡辺圭一でした☆